鹿马智能科技CTO徐元区在环球旅讯智慧酒店圆桌论坛上再次强调，做智慧酒店，最核心的，还是场景理解：一是要加强连接，二是要互补理解。

　　做智慧酒店，还是那句话：场景理解!鹿马智能科技CTO徐元区在环球旅讯智慧酒店圆桌论坛上再次强调，做智慧酒店，最核心的，还是场景理解：一是要加强连接，二是要互补理解。

　　在疫情防控常态化的大背景下，2020环球旅讯峰会在上海国际会议中心如期举行，1000多位来自酒店、头部OTA、旅行社、景区目的地及文旅领域的高层参会，一同探讨后疫情时代，全球旅游业的“重构&共生”。鹿马智能科技受邀参加为期两天的“数字旅游展”，向行业展示前沿的智慧酒店数字化解决方案，鹿马展位高调亮相的立式智能前台、标准台式双屏智能前台和精品台式智能前台以清新亮眼的UI界面和友好的使用者真实的体验，成为今年TDC数字旅游展区的一大焦点，吸引了众多酒店业及其上下游相关行业从业者前来咨询。

　　在11月27日的【中国住宿业峰会】（HMC）上，住宿业巨头们齐聚一堂，一同探讨后疫情时代中国住宿业的发展的新趋势。鹿马智能科技CTO徐元区受邀参加圆桌论坛如何让智慧酒店更“智慧”，关于这一个话题，徐元区先生现场分享了以下三点思考：

　　德国伟大的思想家汉娜阿伦特在《心智人生》一书中，将德文的Verstand翻译为英文的Intellect，表示智能与理解相通，人工智能就是人工理解，所以智慧化不是自动化，智慧应用的首要命题是如何理解客人，理解需求。我强调这个是为了回答一个困惑：为何在这个行业，高端酒店反而不如经济型酒店更愿意拥抱先进的智慧化技术。

　　我认为以目前的技术方法，任何单一应用或者产品都很难产生良好的体验感，有必要进行综合的场景设计，将服务节点与数据串起来。这个设计中，特别需要将酒店与客人的连接融入进来，以更好的实现理解并提供服务。举几个例子，譬如：一位老客户来店里，他心理上总是期待能被特别对待，如何智慧的满足？

　　现在大家都逐渐重视环保，但酒店里换不换床具毛巾的要求至今都是采用传统落后的手段，有没有更智慧的方式？

　　我强调这个同样也是因一个困惑：我从来就没见过一个行业对于连接客户是如此的麻木，客人都来你家里睡觉、吃饭了，你都不知道他的联系方式。以前我从事通信行业，自从运营商与用户的连接被腾讯劫持后，运营商都夜不能寐，但我发现酒店行业的业主，店总，前台好像都不太着急。

　　它的原意是当我们通过许多不同路径都可获得理解时，某一路径与另一路径相互激发、相互支援，从而使我们的理解更接近圆融。在智慧酒店场景中，我们应该将AI与连接能力综合起来，相互补充而不是相互替代，以实现更好的理解，更高的智慧。这就要求酒店：一是要重新定义数字化时代的SOP；二是将封闭的IT架构重构为共生的IT生态。要说对酒店最大的挑战，就是对员工价值更重视一些，行业的发展离不开人才。

　　作为鹿马智能科技的CTO，徐元区先生关于智慧酒店的这几点分享，其实一直贯穿于鹿马的智慧酒店产品实践中。任何一个时间里，鹿马智能都强调场景应用类产品要遵循“场景理解-场景设计-场景适配”的逻辑。徐元区先生表示：“鹿马的智能前台产品就是依据这个思路做的产品设计”，同时他认为“未来酒店的智慧应用应该是：提升效率的、体验时尚的、人文关怀的”。

　　11月25日-27日，在疫情和地方政策尚存不确定性的情况下，主办方能够如期举办为期三天的“2020环球旅讯峰会&数字旅游展”并且圆满落幕，正如环球旅讯COO在演讲开场中说的“这次见面实在太不容易了！”。整体看来，此次峰会着重组织各方共话旅游业的疫后重生之路，还有非常多业内大咖的精彩分享和辩论，能够最终靠环球旅讯官方媒体平台获取。

　　聚焦酒店智能化业务，不断加大研发投入，不断推出市场需求的产品和服务，不断求新求变，在“不变”的根基上不断“求变”。