当咱们说话时参加太多的填充词或中止，很或许会形成缺乏自信的形象。这样的重视出于“说者不想听者误读”，但假如“听者想听了解说者的心里”，那咱们便要了解为什么人说话时会参加填充词了。

　　关于填充词或中止，咱们都有一个误解，以为当对方在回应时暂停，这代表他正在考虑、了解、处理刚听到的内容，又或代表他正在寻觅适宜的词语或决议去回应。但是，英国社会科学家伊丽莎白．斯托克（Elizabeth Stokoe）告知咱们：在对话时中止，一般代表中止者以为说话的下一步开展是有问题的。

　　换言之，填充词或中止预示了说话者行将给予一个不太抱负的回应。举例，当你问对方“今日晚上一同吃晚餐怎么样”，抱负的回应显然是即时的“好啊”。但，若然对方接下来的回应是填充词或中止，那他很大时机即将说“不可”。

　　当遇上这样的状况，咱们奇妙的对应便是要掌握那“中止”与“不可”之间的半秒钟，加插一句：“或再约另一个晚上？”那么，对方便有空间去回收即将说出口的“不可”。

　　在《说话：对话的科学》（Talk: The Science of Conversation）一书，斯托克以此为例，阐明晰一个要点：了解对话的方式与结构，有时比内容更重要，更能够在必定程度上协助咱们到达有用的交流。

　　斯托克是现任伦敦政治经济学院心思与行为科学系的教授，并为洛夫堡大学社会科学系荣誉教授。多年来，她从事有关对话结构和形式的研讨，发现了不少躲藏在对答之间的头绪与含义。

　　在此，斯托克要咱们先了解说话的根本结构：对话，是以邻接（adjacency pairs）对组成的，即当你发了一言，对方答上一语，这才是一个单位的对话。

　　这个“一说一答”的邻接联系很重要。对话由轮番讲话组成，一个人说话，另一个人听并等候讲话，而当这“一说一答”的轮番节奏被打断，说话的结构便会出现一些显着的反常问题，连同说话的气氛。

　　举例，当对方正在说话，而你忽然不由得插嘴，你便打断了一说一答的轮番节奏，也损坏了相等说话的气氛（也给你自己制作了无礼的坏形象）。或许，你会说“我怎或许犯下这样的错！”那咱们看一看以下的情形题。

　　情形一：你对街坊说“晨安”，街坊答道：“我想跟你谈一下你家的狗吠问题。”

　　情形二：你对街坊说“晨安”，街坊答道：“晨安，哎，我想跟你谈一下你家的狗吠问题。”

　　比较两个情形，两者之别仅仅多了“晨安，哎”这三个字，但清楚明了，情形二将会到达比较健康的说话，理由是这答复没有损坏说话的邻接结构，你的晨安问好得到了回应，而填充词“哎”则自然地敞开了另一组说话邻接。

　　所以，咱们也了解到，简略如“哎”、“噢”、“所以”这些看似无含义的填充词，实际上标志着对话的转机点，而不同的填充词，也暗示了不同方向的转机。

　　惋惜，关于填充词的暗示，斯托克的研讨是以英语为本，未必彻底适用于中文交流，但有一点是必定的：当对方在聊地利，忽然用力的参加一个填充词，你便要留心了！由于对方即将提出一个需求你回应的论题，如“哎！关于你借的那笔钱……”

　　当咱们了解了说话的结构，那便能够考究内容的出现了。斯托克以另一组情形题来阐明，假设有两间酒店，两者都期望客人削减替换毛巾，所以他们都挂了一个呼吁的牌子：

　　酒店一的呼吁根据合理的环保准则，酒店二的呼吁则诉诸于社会常态的暗示。斯托克指出，研讨证明酒店二的作用显着较好，而更赤裸的事实是：环保呼吁的作用，几乎是零。

　　从这个酒店呼吁的比如，咱们学会了什么呢？首要，选项的遣词，能改动对方的挑选与行为，而更重要的是：要学会怎么样稳当选用遣词，咱们必先要了解人道。