早前，有内地旅客在交际渠道点名投诉国泰空中服务员轻视非英语乘客，并向国泰作出实名告发空姐三大罪行。

  包含奚落讨取毛毯的乘客不谙英语、诉苦长者旅客不明白粤语、拒帮忙旅客填写入境申报表。

  该名旅客更上载录音举证。根据告发者供给的语音，几名空姐在机上嘲笑乘客把毛毯的英文blanket，读成Carpet（地毯），空姐称若乘客不能说英文，就无法获取毛毯。

  在网上实名告发的乘客于周日（21日）乘坐国泰由四川省成都市飞往香港的CX987航班，其间目睹国泰空服人员诸多不友善乃至凌辱乘客的行为，这以后她在“小红书”渠道发帖揭露。她自述，已在香港日子11年，英语粤语流利，这次运用的机票是特区政府“你好，香港”计划下的免费机票。

  她表明，今次投诉不是为自己，而是以为国泰空姐做法令人心痛、伤心和愤恨，归于“光秃秃的轻视”。她泄漏，乘机期间，因坐在后排、挨近职工座位，其间不断听到有空姐用英语、粤语嘲笑凌辱乘客。

  冲上热搜后不久，国泰航空连续三次宣布相关声明，国泰航空行政总裁林绍波代表国泰航空再次向受影响乘客和社会各界致歉。声明称，现在国泰航空已完结关于事情的查询，并根据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。

  但是，事情继续在网络发酵，昨日黄昏，有人在小红书发帖，反击告发事情及录音的乘客，标题为“就CX987航班一事”，文内口气适当愤慨，被怀疑是国泰航空内部人士发文。

  该帖宣布后，实名告发事情的乘客随后亦再回应“到现在你和你的搭档都还没意识到那句if you cannot say blanket in English, you cannot have it是光秃秃的对不会讲英文的轻视吗?那你真是心眼坏透了。”现在疑似国泰空服员小红书账号已刊出，事情仍在发酵傍边。

  今天，正在广州与李家超到会“粤港协作周”耳濡目染典礼暨SmartHK“推进高水平质量的开展‧”开幕式的国泰航空行政总裁林绍波，活动现场会晤传媒，第四次就该事情亲身致歉。

  他以普通话讲话，再次就事情向受影响的乘客及社会各界致歉，许诺会作出全面反省，保证每位职工有必要尊重旅客。

  林绍波说，事情发生后，已建立专案小组查询，昨日正午暂停涉事职工的飞翔使命，当完结查询后，昨夜决议辞退三名涉事的空中服务员。他重申，关于单个职工严峻违背公司规章制度及品德原则行为，国泰将秉持零忍受情绪，不容许相似的状况再次发生。

  林绍波又表明，将会亲身领导一个跨部门小组，作出全面反省，从头反省服务流程，成员恨不能，提高客户便是天主的文明，重塑尊重有礼的服务形象，最重要是保证一切国泰职工有必要尊重每位旅客，供给专业及共同服务。

  今天上午，李家超在活动开幕式致辞时表明，对香港国泰航空公司有关人员对内地乘客做出不尊重的言行感到痛心，指这些恶劣行为伤害了香港和内地同胞的爱情，破坏了香港一向的尊重、有礼的文明和价值观。

  李家超致辞时表明，对香港国泰航空公司有关人员对内地乘客做出不尊重的言行感到痛心。（文汇报图片）

  他已向国泰航空行政总裁林绍波提出，此次事情归于严峻事情，国泰航空需进行反省，尽管三名涉事人员现已被辞退，但相似状况不容再次发生，需重塑香港尊重有礼的好客形象。