杭州的中山南路曾经是南宋时期的御街,800多年的焰火气流动至今,杭州人常来,外地人必到,是杭州最有老底子滋味的当地。
水墨徽是一家刚在中山南路上开业的徽菜馆。前几天的一场台风雨,让黄山徽墨酥和丹麦曲奇结了缘。
7月19日黄昏,杭州正下着大雨,水墨徽迎来了3位外国客人(爸爸、妈妈和女儿的三口之家),他们来这儿躲雨,趁便吃晚饭。这家人坐在了室外的方位,服务员看他们的头发和衣服都被淋湿了,就马上去拿了毛巾,让他们擦一下,以免着凉伤风。
服务员小哥哥尽管英语不可,可在其时的景象下,即便没有语音交流,两边也能心照不宣。一家三口用完毛巾,马上向服务表明感谢,一句全球知晓度最高的英语“thank you”就能表达到位。
可是到了点菜环节,这一家三口就蒙圈了,店里没有英文菜单,三个人底子不知道怎样点菜。尽管不会说英语,服务员小哥倒也不忧虑,他带着这家的男主人到餐厅里看了其他客人桌上的菜,让他看到想吃的就点。
男主人用英语合作手势困难的点了三道菜,然后满心等待地等着。不一会儿,三道十分正宗的安徽菜上桌了,分别是鸡爪鳝鱼螺蛳煲、酸菜芸豆猪肚汤和红烧土猪肉。
可是每上一道菜,一家三口都摇头,尝了一口今后表明不能持续吃,和服务员又无法交流,一家三口都很抑郁。
服务员见此景象,马上去搬救兵,找来了老板娘陶静。陶静用英语和客人交流后才知道,本来这三道菜都不是他们想点的菜。客人们想点的是noodles(面条)、vegetable(随意什么蔬菜都能够)和fish(鱼),并且面条需求share(分一下),成果服务员没听懂,认为依照其他客人桌上的菜来一份就行,就有了刚开端的那一幕。
陶静和记者说,经过和三位外国友人的交流了解到,他们来自丹麦的哥本哈根,那天遇到大雨就到水墨徽躲雨,躲雨的时分发现这家餐厅古色古香十分我国味,就有了吃饭主意,没想到点的三个菜都不是他们想吃的。
大多数外国人不吃鸡爪和内脏,黄鳝和螺蛳从来没见过,更不知道怎样来下口,两位女士又只吃素食,所以这一差二错点的三道菜一上桌,把这一家人难住了。
所以陶静把点错的三道菜做了退菜处理,然后依照他们本来的主意引荐了三道菜,徽州浇头面、茶油茼蒿和臭鳜鱼。
茼蒿加一些蒜子用徽州的山茶油大火爆炒,口味和香味很有特征,这道菜一家三口都很喜爱。
臭鳜鱼是徽菜中无论怎么绕去不过的经典菜,陶静把它翻译成发酵的鱼,发酵是许多国家都会用的食材处理方法,能够发生极端鲜美的滋味和风味,所以这道菜男主人很喜爱,一个人吃完了整条鱼。
吃完饭后陶静还给这家人免了单。“之前由于上错菜,让他们不愉快,就当表明歉意了。”
让陶静意想不到的是,丹麦的三口之家第二天又来吃饭了,还坐在前一天相同的方位,并给陶静带来了礼物。
男主人给陶静的礼物是这家人从丹麦带来的曲奇。他介绍说这是丹麦很受欢迎的牌子。陶静则礼尚往来地回赠了一盒黄山徽墨酥,告知对方这是Chinese cake,是我国的甜品。
这次他们又点了和前次吃过的三道菜,男主人还加了一道肉菜,陶静送了他们一荤一素两份烧烤和徽州的米酒,一家人吃的十分高兴。
吃完饭还男主人和陶静彼此加了微信,他告知陶静,他们一家人很喜爱这家餐厅,觉得服务很好,我国菜也很好吃,还约请陶静今后去丹麦的时分到他们家里做客。
陶静和记者说,并不是这家人是外国人就对他们优待,由于国内客人基本上没有这么困难的交流状况,她十分谅解这一家人其时的心境,所以就帮他们处理了困难。她还把这件事制作成一个视频发在店里的视频号上,许多人看了今后都觉得好暖心。
有了这件事今后,陶静开端给店里的职工做英语训练。由于平常常常会有外国人来水墨徽吃饭,把握一些点菜时用到的词汇怎么向外国人表达很有必要,比方辣或许不辣,有没有鱼刺,菜的烹饪方法,菜名等等。她让每个职工在手机里装上了翻译软件,还教我们怎样样去运用苹果手机Siri功用来答复客人的问题。
陶静说,尽管水墨徽做的是徽州菜,可是开在中山南路这样的杭州窗口,就带表杭州,也代表我国。现在亚运会快开了,把菜和服务做好是应该的,不能给杭州丢面子。